to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız 240 TL Aşım Paketi Ücreti İptali Ve İadesi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 5G’ye Hazır 15 GB Tarifesi kullanıyorum. 01.08.2026 tarihinde saat 14.03’te “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamındaki 25 MB yurt içi hakkımın yüzde 80’ini kullandığıma dair bir SMS aldım. Saniyeler içinde hemen ardından da hattıma, hiçbir onayım ve açık rızam olmadan, 240 TL karşılığında 500 MB’lik ek aşım paketi tanımlandığına dair ikinci SMS gönderildi.
Bu 240 TL’lik paket, onay vermediğim halde otomatik olarak tanımlanmış ve güncel fatura bölümümde aşım ücreti olarak görünmektedir. Ben de aşım iade hakkımı kullanarak Vodafone dijital asistanı tobi üzerinden iptal/iade talebinde bulundum. Tobi, talebimin onaylandığını ve SMS ile bilgilendirileceğimi belirtti ve hemen ardından 1-8123157637339 numaralı iade talebimin alındığına dair SMS geldi; ancak bu SMS’e rağmen daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aşım ücreti halen yansımış durumda görünüyor. Tobi üzerinden 01.08.2026 tarihinde açılan 1-8123157637339 numaralı faturalandırma kaydının “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmamış, aşım ücreti kaldırılmamıştır. Benzer bir durumu geçtiğimiz ay faturamı ödemeden önce de yaşamış olmam, bu otomatik aşım paketlerinin kullanıcı rızası olmadan devreye alındığını düşündürüyor.
Onay vermediğim 240 TL’lik aşım paket ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, daha önce benzer şekilde yansıtılmışsa geçmiş dönem için de iade edilmesini, rızam olmadan tanımlanan bu ve benzeri otomatik aşım paketlerinin hattımda devre dışı bırakılmasını ve tobi üzerinden verilen onay/iptal süreçleriyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
240TL'ye verilen internetten sadece 35.3MB kullandığımı belirtmek isterim ve sorunum hemen çözülmesini istiyorum!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
SMS gönderirseniz sevinirim. Tek isteğim 240TL'lik ücretin faturama yansıtılmaması
Arayarak ulaşamadığınız için lütfen süreçle ilgili bilgilendirmeyi bana SMS yoluyla ya da buradan yazılı olarak iletin. Talebimin onaylanmasını ve 240 TL'lik haksız aşım ücretinin faturama yansıtılmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
