Adımlı Aşım Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İptali Talebi

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 10 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Eylül dönemi faturama, herhangi bir kullanım aşımı yapmamama rağmen 240 TL tutarında “adımlı aşım ücreti” yansıtıldı. Vodafone uygulamasındaki kullanım detaylarında paket internetimin bitmediği, kalan hakkım olduğu açıkça görünüyor. Buna rağmen faturanın toplam tutarı 562 TL olarak çıkmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce söz konusu aşımın ağustos ayında yapıldığını iddia ettiler, ancak fatura Eylül 2026 dönemine ait ve uygulamadaki kullanım detayları da bu iddiayı desteklemiyor. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve herhangi bir uyarı SMS’i almadığımı belirttim. Benden, bahsedilen SMS’in gelmediğine dair ekran görüntüsünü e*************@vodafone.com adresine iletmem istendi, ben de kısa süre önce bu ekran görüntüsünü ilgili adrese gönderdim. Buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme veya dönüş yapılmadı.

Eylül 2026 dönemine ait faturama yansıtılan 240 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini ve toplam fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.