Vodafone'da Aşım Ücretleri Ve Otomatik Küçük Paket Yükleme Sorunu

Vodafone mobil hattımda 2026 yılı itibarıyla birçok kez adımlı aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Eylül ayına ait 1.372 TL tutarındaki faturamda da “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” kaleminin bulunduğunu dijital fatura ekranında görüyorum. Tarifem “5G’ye Hazır 30 GB” olmasına rağmen, paketimin bittiğine dair net bir bilgilendirme almadan yüksek tutarlı aşım ücretiyle karşılaşıyorum.

Paketim biter bitmez hattıma otomatik olarak 280 TL gibi çok yüksek bir fiyatla sadece 500 MB internet yükleniyor; bu küçük paket de biter bitmez tekrar otomatik aşım ücreti uygulanıyor. Bu döngü nedeniyle toplamda 800 TL’den fazla zarara uğradım ve bu durumu tamamen tüketiciyi zor durumda bırakan bir oyun olarak görüyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaptığım görüşmelerde soruma net bir cevap alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Ne aşımın nasıl hesaplandığı ne de bu ücretlerin neden bu kadar sık ve yüksek yansıtıldığı konusunda açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

Hattıma yansıtılan adımlı aşım ücretlerinin ve otomatik yüklenen internet paketlerinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde Vodafone hattımı iptal ederek operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.