to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aşım Ücretleri Ve Otomatik Küçük Paket Yükleme Sorunu
Vodafone mobil hattımda 2026 yılı itibarıyla birçok kez adımlı aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Eylül ayına ait 1.372 TL tutarındaki faturamda da “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” kaleminin bulunduğunu dijital fatura ekranında görüyorum. Tarifem “5G’ye Hazır 30 GB” olmasına rağmen, paketimin bittiğine dair net bir bilgilendirme almadan yüksek tutarlı aşım ücretiyle karşılaşıyorum.
Paketim biter bitmez hattıma otomatik olarak 280 TL gibi çok yüksek bir fiyatla sadece 500 MB internet yükleniyor; bu küçük paket de biter bitmez tekrar otomatik aşım ücreti uygulanıyor. Bu döngü nedeniyle toplamda 800 TL’den fazla zarara uğradım ve bu durumu tamamen tüketiciyi zor durumda bırakan bir oyun olarak görüyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaptığım görüşmelerde soruma net bir cevap alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Ne aşımın nasıl hesaplandığı ne de bu ücretlerin neden bu kadar sık ve yüksek yansıtıldığı konusunda açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.
Hattıma yansıtılan adımlı aşım ücretlerinin ve otomatik yüklenen internet paketlerinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde Vodafone hattımı iptal ederek operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda paketim bittiğinde otomatik olarak yüksek ücretli aşım ve ek internet paketleri yüklendi, bu durum toplamda 800 TL’den fazla zarara yol açtı. Müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi, iade ve ücret iptali talebim hâlâ beklemede. Bu süreç beni mağdur etti ve hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.
