Amazon’da İptal Edilen Kampanyalı Siparişin Tekrar Oluşturulması Ve Temsilci Davranışı Şikayeti

11.11.2026 tarihinde saat 19:11 sularında Amazon üzerinden telefonumdan alışveriş yaparken, 4.000 TL üzerine 1.000 TL indirim sunan, sistemin sınırlı sayıda tanıdığı otomatik kampanyadan yararlanarak 402-0753429-6241939 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, saat 19:12 civarında siparişim “şüpheli aktivite” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından bana, işlemi yapan kişi ben isem ürünü yeniden almam gerektiğine dair bir e‑posta gönderildi fakat kampanya sınırlı olduğu için aynı indirimden tekrar yararlanma imkanım kalmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda A** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme boyunca sert ve laubali bir üslup sergiledi, ve iptal sebebinin kupon/indirim kullanımıyla ilgili olduğu yönünde konuştu. Şikayetlere baktığımda benzer sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Amazon gibi kurumsal bir markanın Türkiye’de bu kadar kötü iletişim kuran temsilcilerle çalışması güven kırıcı bir durum.

Görüşme sonunda temsilci, konuyu ilgili birime ilettiğini ve en geç 7 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak temsilcinin tek yaptığı şeyin destek kaydı açıp beni 7 gün beklemeye bırakmak olması, müşteri açısından bir çözüm sunmuyor. Ben de zaten destek kaydı açabilirim; asıl beklentim sorunun gerçekten değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.

İptal edilen 402-0753429-6241939 numaralı siparişimin, aynı gün faydalandığım kampanya koşulları korunarak, 1.000 TL indirimimle beraber yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım temsilci deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.