Ücretli Aşım Koruma Hizmeti Bildirimsiz İptal Edildi Ve Fatura 4.900 TL Oldu

Vodafone’un ücretli sunduğu “Fatura Aşım Durdurma” hizmetini, Milas’taki Vodafone mağazasında görevli kişinin “Bu hizmet her ay otomatik olarak yenilenir” beyanına güvenerek satın aldım. Bu hizmeti, Nisan ayında internet aşımından kaynaklanan yüksek faturamdan sonra, aynı mağduriyeti bir daha yaşamamak için özellikle tercih etmiştim.

Ancak Eylül 2026 faturamda, aylık 595 TL olan tarifeme ek olarak 13 adet “Adımlı Aşım Ücreti” yansıtıldığını ve faturamın toplamda 4.897 TL’ye ulaştığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişte yaptığım bir tarife değişikliği sonrasında satın aldığım “Fatura Aşım Durdurma” hizmetinin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini, bu nedenle de hattımın korumasız kaldığını öğrendim. Bu iptal işleminden ne önce ne de sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; hizmeti kendi isteğimle iptal etmedim, aksine mağaza personeli tarafından her ay otomatik yenileneceği açıkça belirtilmişti.

Sonuç olarak, beni benzer bir aşım mağduriyetinden koruması için ücretini ödeyerek aldığım bir hizmet, bilgim ve onayım olmadan iptal edildi ve aynı mağduriyeti ikinci kez, üstelik daha yüksek bir tutarla yaşamış oldum. Vodafone müşteri hizmetleri ise faturada herhangi bir düzeltme yapılamayacağını iletti.

Eylül 2026 faturama yansıtılan 4.275 TL tutarındaki adımlı aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu aşım bedellerinin iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca BTK’ya da ilettim.