to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da SMS Bildirimi Olmadan Kesilen 2.460 TL Aşım Ücreti İptali
Vodafone abonesi olduğum 5xx *** ** 74 numaralı hattıma Temmuz 2026 fatura döneminde “adımlı aşım ücreti” adı altında, tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadan tam 11 kez ücret yansıtılmış ve toplamda 2.460 TL tutarında haksız bir bedel faturama eklenmiştir. Kullanım aşımı ile ilgili tek bir uyarı, kota uyarısı ya da aşım bilgilendirme mesajı almamama rağmen bu ücretler kesilmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana 13–14 defa SMS gönderildiği söylendi ancak hattıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadı. Gönderildiği iddia edilen mesajları kanıtlama yükümlülüğü müşteride değil, Vodafone’dadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kanıt sunulmadan bu tutarın ödenmesi beklenmektedir.
Bu süreçle ilgili BTK üzerinden de resmi şikayetimi yaptım, ayrıca yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesi için Şikayetvar üzerinden de paylaşmak istedim. Faturama yansıtılan 2.460 TL tutarındaki adımlı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve haksız tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
SMS yoluyla gönderdiğiniz 1000 TL lik iadeyi kabul etmiyorum faturama haksız kazanç sağlayarak eklediğiniz 2460 TL lik kısmın tümünün iade edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözümü için hızlı bir şekilde iletişim kurdular iade talebim oluşturuldu teşekkür ederim
