Tek Dakikada Beş SMS Sonrası Otomatik Ücretlendirme Ve 240 TL İadesi Talebi

06.11.2026 tarihinde Vodafone tarafından internet paketimin sona erdiğine ilişkin tarafıma art arda 5 adet SMS gönderildi. Bu mesajların tamamı saat 14.12’de, aynı dakika içerisinde gönderildi.

Mesajlarda önce 40 GB internet paketimin bittiği, ardından ücretsiz 25 MB internet tanımlandığı, bu hakkın da sona erdiği ve sonrasında hattıma 240 TL karşılığında 500 MB internet aşım paketi tanımlandığı bildirildi. Beş ayrı bilgilendirme mesajının aynı dakika içerisinde gönderilmesinin ardından, herhangi bir tercih yapma veya duruma müdahale etme fırsatım olmadan hattıma otomatik olarak ücretli aşım paketi tanımlanmış oldu.

500 MB internet için 240 TL gibi yüksek bir ücreti ödemeyi kabul etmediğim gibi, böyle bir paketi satın almak için herhangi bir işlem de gerçekleştirmedim. Buna rağmen istemediğim bir hizmet için ücretlendirilmiş durumdayım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Ancak paket içerisindeki internetin bir kısmının kullanılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Ücretli aşım paketinin tanımlandığını fark ettiğimde kullanımın zaten gerçekleşmiş olması, bu durumun sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini haklı kılmaz.

Vodafone’un müşterilerini aynı dakika içerisinde art arda gönderilen SMS’lerle bilgilendirmiş sayıp hemen ardından otomatik ücretlendirme yapmasını son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir çözüm sağlayamadığım için bu platform üzerinden şikayetimi iletiyorum.

İstemediğim bir hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan 240 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hazır cevaplarla geçiştirilmesini değil, gönderilen SMS’lerin zamanlaması ve ücretlendirme sürecinin gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı, ayrıca taahhüdüm sona erdiğinde operatörümü değiştireceğimi belirtmek isterim.