Kapsama Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Ek Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone hattımda kullandığım 290 TL’lik paket kapsamında internet hakkımın bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından 500 MB internet aşım ücreti için 240 TL ödemek yerine, 279 TL’ye 10 GB 1 haftalık kullanım fırsatı sunan bir mesaj geldi ve onaylamam halinde belirtilen adrese SMS göndermem istendi. Ben de bu teklifi kabul ederek 279 TL’lik paketi seçtim.

Bu süre zarfında bulunduğum bölgede telefonum düzgün çekmediği için interneti fiilen kullanmadım. Aradan iki gün geçtikten sonra şehir merkezine indiğimde peş peşe SMS’ler almaya başladım ve internet ek aşımının 240 TL karşılığında yenilendiğine dair üç ayrı uyarı mesajı tarafıma iletildi. Yani hem 279 TL’lik ek paketi almış olmama rağmen, hem de hattım uzun süre çekmediği ve interneti kullanamamama rağmen, ek internet aşım ücreti yansıtıldı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, telefonumun çekmediğini, interneti kullanmadığımı, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Bana 4 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 4 gün değil 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem kapsama sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamıyor olmam hem de üzerine haksız ek internet aşım ücreti yansıtılması ve talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan ek internet/aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.