to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Sonunda Onaysız İnternet Aşım Paketi Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone abonesiyim ve taahhüdümün bitmesine yalnızca iki gün kalmışken hukuka aykırı ve haksız bir paket aşım ücretiyle karşılaştım. 11.07.2026 akşamı ve 12.07.2026 sabahı yaptığım kontrollerde hattımda 4,5 GB internet hakkımın bulunduğunu net bir şekilde gördüm. 12.07.2026 sabahı internetimi sadece gelen mesajlarımı kontrol etmek amacıyla çok kısa süreliğine açmama rağmen, 12.07.2026 saat 12:36 itibarıyla telefonuma aynı anda, peş peşe paket aşımıyla ilgili SMS’ler gelmiştir.
Gelen SMS’lerde önce ücretsiz tanımlanan 25 MB’ın bittiği, hemen ardından ise hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığı ve faturamın kısa süre içinde 500 TL’ye ulaştığı bildirildi. Hattımda görünen kalan 4,5 GB internet hakkım sistem tarafından yok sayılmış, taahhüdün son günlerinde faturayı şişirmek için onay almaksızın otomatik paket tanımlaması yapılmıştır. Aynı mağduriyeti 18 Mart tarihinde de yaşamış ve yine şikayetçi olmuştum; buna rağmen bu uygulamanın devam ediyor olması, haksız kazanç elde etmeye yönelik bir politika izlendiği izlenimini güçlendirmektedir.
Mevcut faturama yansıtılan tüm haksız internet aşım ücretlerinin ve onaysız tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketleri”nin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ücret iptaliyle ilgili makul sürede olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, elimdeki ekran görüntüleri ve SMS kayıtlarıyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri en kısa sürede başlatacağımı, gerekli tüm mercilere başvuracağımı ihtaren bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
12.07.2026 tarihinde yaşadığım haksız fatura aşımı sorunuyla ilgili olarak Vodafone müşteri temsilcisi tarafıma hızlıca dönüş sağlamıştır. Görüşme sağladığım temsilci, yaşadığım mağduriyeti haklı bularak haksız yansıtılan ücretin iadesinin yapılacağını belirtmiş ve hattımdaki internet hakkımı (5 GB hediye internet ile birlikte) eksiksiz şekilde tarafıma geri tanımlamıştır.
