to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Bittiğinde Aşım Ve Yeni Paket Uyarısı Aldım, Ücretlendirme Kabul Edilmiyor
Vodafone hattımda internet paketim bittiği anda, eş zamanlı olarak hem aşım mesajı hem de yeni paket mesajı aldım. Bunu asla kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden sadece mesajlaşma yaparken bu uyarılar geldi, üstelik WhatsApp zaten ücretsiz olması gereken bir uygulama. Ek olarak çoğunlukla Wi-Fi kullanıyorum, telefon zaman zaman Wi-Fi’dan çıkıp hücresel veriye geçtiğinde paket hemen tükeniyor. Geçen aylarda da benzer bir durum yaşandı.
Yaşanan bu internet aşımını ve buna bağlı ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer bu aşım ücreti faturama yansıtılırsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımının iptal edilmesini ve faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problem giderilmedi aksine ciddiye bile alınmadım internet bitince direk aşım yapıldı diyorum memnuniyet adına iadeniz zamanında yapıldı diyor iadem eksik yapıldı çağrıyı dinleyin diyorum Nisan ayındaki aşımım tam yapılmadı şu an yine aynı sorun var ama ciddiye alan asla yok memnuniyet ve çözüm anlayışınız bu şekilde ilerliyorsa memnuniyet merkezi adı altında reklam yapmayın lütfen
Aşağıda belirtiğim ekran resimlerini dakika bazlı kontrol ederseniz ve saniyesinde 25 MB bitti diye internet tanımlandı hatta var hediye internet bittiğine dair mesaj geldi ve sonrasında aşım sorun tam olarak nerede olduğunu sizin kontrol etmeniz gerekiyor yansıyan ücretleri asla kabul etmiyorum tüketici haklarımı talep ediyorum
