to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ücretlendirme Ve Otomatik Aşım Paketi İtirazı
Vodafone hattımda yaşadığım haksız internet aşım ücretlendirmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aylık tarifem 370 TL ve iki gün önce hatta 500 MB’lik ilk aşım paketi tanımlandı, bunun ücreti olarak 175 TL yansıtıldı. Bugün ise paketim bitmiş olmasına rağmen, uyarı mesajını alır almaz mobil veriyi kapatmama rağmen bu kez 1 GB’lik ikinci bir aşım paketi saat 22.15’te hattıma tanımlanmış görünüyor ve bunun için de 215 TL ücret yansıtılmış.
İkinci 1 GB’lik aşım paketini kesinlikle kullanmadım. Üstelik aşımı durdurmak için mesaj attığımda dijital asistana yönlendirildim, ancak dijital asistan yoğunluk nedeniyle cevap veremediğini belirtti ve aşımı kapatma talebim işleme alınmadı. Şu an itibarıyla (22 Şubat itibarıyla) paketim yenilendi ve faturama kendi paket ücretimle birlikte toplam iki aşım ücreti de eklenmiş durumda.
Kullanmadığım ikinci 1 GB’lik internet aşımının faturama yansıtılmamasını ve paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmasının tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Bu konuda inceleme yapılarak haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
.
