İade Belgesi Verilmedi Ve Kredi Kartı İadesi Gecikiyor

07.11.2026 tarihinde Özşanal İzmir Menemen şubesinden 2.000 TL Nakit ve kredi kartımdan 1.825 TL olmak üzere toplam 3.825 TL tutarında bir uyku seti satın aldım. Ürünü aynı gün içerisinde hiç kullanmadan ve eksiksiz şekilde mağazaya geri götürerek iade işlemini gerçekleştirdik.

Mağaza yetkilileri iadeyi kabul ederek ürünü teslim aldı ve orijinal satış fişini geri aldı, ancak bize herhangi bir iade slibi veya gider pusulası verilmedi. Nakit ödediğim 2.000 TL elden iade edildi, kredi kartımdan çekilen 1.825 TL’nin ise 2 iş günü içerisinde karta iade edileceği söylendi. Buna rağmen, bankacılık sisteminde 631113796861 referans numarası ve 583136 onay kodu ile kayıtlı olan bu harcamanın iadesi kartıma yansımadı.

Konu ile ilgili her mağazaya gidişimizde ve yaptığımız her görüşmede "muhasebe onayı bekleniyor", "bankadan ödeme henüz bize geçmedi" gibi ifadelerle oyalandık. Aynı gün yapılan iade işlemlerinin pos üzerinden dakikalar içinde iptal veya iade edilebilir olmasına rağmen, günlerdir sonuç alamıyor olmamız ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım ve iade belgesi düzenlenmemesi nedeniyle ilgili resmi kurumlara şikayetlerimi iletiyorum. Mağazaya eksiksiz teslim edilmiş ürünün 1.825 TL’lik kredi kartı iadesinin daha fazla oyalama olmadan derhal kartıma yatırılmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.