to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Paketi Bildirimsiz Aşım Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet kullanımı nedeniyle önce 145 TL, ardından da 290 TL olmak üzere iki ayrı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu aşım ücretleri tamamen benim bilgim dışında gerçekleşti, çünkü paket internetimin bittiğine dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.
Normalde paket bitiminde kullanıcıya uyarı SMS’i gelmesi gerekirken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden hattımdan bu ek ücretler tahsil edilmiş. İnternet aşımı yaptığımı bilmediğim için de kullanıma devam ettim ve sonrasında yüksek bir faturayla karşılaştım.
Bugün ve yaklaşık 3–4 gün önce Vodafone’a bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, kimse aramadı. İletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Paket bitimine ilişkin SMS gönderilmemesi ve aşımın tarafıma bildirilmemesi sebebiyle bu ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 145 TL ve 290 TL’lik internet aşım tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bu ay kesilen faturamda hattımda habersiz internet aşımı yapıldığını ve bu nedenle faturama 175 TL aşım bedeli yansıtılarak toplamda 290 TL civarında yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm.
Tarifemde internet kullanımım dolduğunda tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmedi, aşım yaptığımı ancak fatura kesildikten sonra fark ettim. Kullanım sırasında ne ek bir paket aldım ne de onay verdiğim bir işlem yaptım, buna rağmen aşım ücreti yansıtılması bana haksız ve haber verilmeden yapılmış bir işlem gibi görünüyor.
Vodafone’un bu internet aşım bedelini iptal ederek faturamı tarifem dahilindeki tutara düşürmesini talep ediyorum. Habersiz ve onaysız internet aşımı adı altında alınan bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş halen olmadı mağdurum
