to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Paketi Bildirimsiz Aşım Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet kullanımı nedeniyle önce 145 TL, ardından da 290 TL olmak üzere iki ayrı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu aşım ücretleri tamamen benim bilgim dışında gerçekleşti, çünkü paket internetimin bittiğine dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.
Normalde paket bitiminde kullanıcıya uyarı SMS’i gelmesi gerekirken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden hattımdan bu ek ücretler tahsil edilmiş. İnternet aşımı yaptığımı bilmediğim için de kullanıma devam ettim ve sonrasında yüksek bir faturayla karşılaştım.
Bugün ve yaklaşık 3–4 gün önce Vodafone’a bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, kimse aramadı. İletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Paket bitimine ilişkin SMS gönderilmemesi ve aşımın tarafıma bildirilmemesi sebebiyle bu ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 145 TL ve 290 TL’lik internet aşım tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, tarafıma uyarı SMS’i gelmeden ve iznim olmadan üç kez aşım gerçekleşti. Bu ay gelen faturamda 175 TL ve 290 TL olmak üzere toplamda ciddi oranda aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Önceki aylarda da aynı şekilde aşım yaşandığını fark ettim.
Aşım öncesinde hattıma herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i gelmedi, aşım izni vermediğim halde hat kullanımım durdurulmayıp ek ücretlendirme yapılmış. Diyarbakır Yenişehir’de kullandığım, 0546********99 numaralı hattım üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum.
Bu ayki faturamda yer alan aşım ücretlerinin ve önceki aylarda aynı şekilde yansıtılan tüm haksız aşım bedellerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini, hattımda aşımın benim açık onayım olmadan hiçbir şekilde gerçekleşmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş halen olmadı mağdurum
