to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 2.460 TL İnternet Aşım Ücreti Faturada Görüldü, İptal İstiyorum
Vodafone faturalı hattım için kesilen son faturamda, internet aşım ücreti adı altında 2.460 TL “ek kullanımlar” bedeli yansıtıldığını gördüm. Fatura son ödeme tarihi 16 Temmuz olan bu faturada, bu tutarın sadece bu aya ait olduğunu fark ettim.
Herhangi bir ek internet paketi satın almadığım ve bilerek bir aşım kullanımı yapmadığım halde bu ücretle karşılaştım. Tarife ve ek paket koşulları bana net bir şekilde anlatılmadığı için, kendi kendine ek bir paket tanımlanmış gibi görünüyor. Ben de 22 Haziran tarihinde “aşım uyarı iptal” yazarak 7000’e SMS gönderdim ve bu ek hizmeti zaten almak istemediğimi de bu şekilde belirtmiş oldum.
Tüm bu nedenlerle faturama yansıtılan 2.460 TL’lik internet aşım/ek kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura görüntüsünü de paylaşmaya hazırım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma ait son faturamda internet aşım ücreti adı altında 2.460 TL “ek kullanımlar” bedeli yansıtıldığını gördüm. Fatura dönemi yalnızca ilgili dönemi kapsamasına rağmen tutarın olağan dışı derecede yüksek olması dikkatimi çekti. Herhangi bir ek internet paketi satın almamış ve bilerek bir aşım kullanımı yapmamış olmama rağmen bu ücretle karşılaştım.
Tarife ve ek paket koşulları tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadığı için, hattıma sanki kendiliğinden ek bir paket tanımlanmış gibi bir durum oluştuğunu düşünüyorum. Bu hizmeti almak istemediğimi belirtmek ve aşım konusunda bilgilendirilmek için de 22 Haziran tarihinde “aşım uyarı iptal” yazarak 7000’e SMS gönderdim.
Tüm bu nedenlerle faturama yansıtılan 2.460 TL’lik internet aşım/ek kullanım ücretinin detaylı ve kalem kalem incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, para iadesi için hattıma zorunlu olarak 12 ay boyunca “akıllı durma” özelliği tanımlanacağı ve bunun da yaklaşık 1.000 TL’ye denk gelen bir iade anlamına geleceği söylendi. Ödemek zorunda kaldığım 2.460 TL’ye karşılık çok daha düşük bir tutarla mağduriyetimin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyor, hattıma yansıtılan aşım ücretinin tamamının geri ödenmesini istiyorum.
Bu sürecin tarafıma açık, net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hangi tarihlerde ne kadar kullanım yapıldığı ve hangi birim ücretlerin uygulandığının ayrıntılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattıma ait son faturamda internet aşım ücreti adı altında 2.460 TL “ek kullanımlar” bedeli yansıtıldığını gördüm. Fatura dönemi yalnızca ilgili dönemi kapsamasına rağmen tutarın olağan dışı derecede yüksek olması dikkatimi çekti. Herhangi bir ek internet paketi satın almamış ve bilerek bir aşım kullanımı yapmamış olmama rağmen bu ücretle karşılaştım. Tarife ve ek paket koşulları tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadığı için, hattıma sanki kendiliğinden ek bir paket tanımlanmış gibi bir durum oluştuğunu düşünüyorum. Bu hizmeti almak istemediğimi belirtmek ve aşım konusunda bilgilendirilmek için de 22 Haziran tarihinde “aşım uyarı iptal” yazarak 7000’e SMS gönderdim. Tüm bu nedenlerle faturama yansıtılan 2.460 TL’lik internet aşım/ek kullanım ücretinin detaylı ve kalem kalem incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, para iadesi için hattıma zorunlu olarak 12 ay boyunca “akıllı durma” özelliği tanımlanacağı ve bunun da yaklaşık 1.000 TL’ye denk gelen bir iade anlamına geleceği söylendi. Ödemek zorunda kaldığım 2.460 TL’ye karşılık çok daha düşük bir tutarla mağduriyetimin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyor, hattıma yansıtılan aşım ücretinin tamamının geri ödenmesini istiyorum. Bu sürecin tarafıma açık, net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hangi tarihlerde ne kadar kullanım yapıldığı ve hangi birim ücretlerin uygulandığının ayrıntılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
