Yetkisiz Mail Order İşlemleri Ve Şube Çalışanının İlgisiz Tutumu Nedeniyle 29 Bin TL İade Bekliyor

VakıfBank kredi kartımdan Aralık 2025 – Ocak 2026 tarihleri arasında bilgim ve onayım olmadan, 3D güvenlik kullanılmadan mail order yöntemiyle çok sayıda işlem yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 29.000 TL tutarındaki bu harcamalar tarafımdan yapılmadığı halde, itiraz sürecinde şube çalışanının keyfi ve isteksiz tutumu nedeniyle iadesi sağlanmamıştır.

Bu işlemlerle ilgili itirazda bulunmak için yaklaşık 20 gün önce VakıfBank Antalya Yeni Sanayi şubesine gittim. Şube çalışanı ilk olarak bu işlemi kendisinin yapamayacağını söyleyerek beni başka bir şubeye yönlendirdi. Daha sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz işlemini istediğim herhangi bir şubeden yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tekrar Antalya Yeni Sanayi şubesine gittiğimde ise aynı çalışan bu kez tek başına olduğunu, uğraşamayacağını söyleyerek işlemi yapmak istemedi.

Israrlarımla güçlükle de olsa ilgili listeyi teslim ettim. Ancak yaklaşık iki haftalık bekleme sürecinin ardından, listede yer alan yaklaşık 40 işleme rağmen sadece 2 işlem için itiraz açılmış ve dosya bu şekilde kapatılmıştır. Tüm harcamalar aynı yerden, aynı yöntemle ve 3D güvenlik olmadan mail order şeklinde yapılmış olmasına rağmen, şube çalışanının ilgisiz ve baştan savma tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi sağlanmamıştır.

Bilgim dışında ve güvenlik sistemleri devreye girmeden yapılan bu işlemlerle ilgili olarak, yaklaşık 29.000 TL tutarındaki tüm şüpheli harcamalar için toplu olarak itirazımın yeniden değerlendirilmesini, Antalya Yeni Sanayi şubesindeki sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek kartımdan çekilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.