Kırık Ekranlı Televizyon İçin Garanti Reddi Ve Saygısız Mağaza İlgisizliği

15 Ağustos’ta Kars’taki Teknosa mağazasından Preo marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumunu yapmak için yetkili servis eve geldiğinde, kutu açıldığı anda ekranın kırık olduğunu fark etti ve bununla ilgili bir rapor düzenledi.

Servis, durumu garanti kapsamına alacağını söyledi ancak daha sonra garanti birimi ekran kırığının kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle bayiyi sorumlu gösterip mağazaya yönlendirdi. Bunun üzerine defalarca, yaklaşık 20 kez Kars’taki Teknosa bayisine gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip konuya ilgisiz kaldılar.

Mağazada H**** isimli çalışan dahil olmak üzere personelden “gidin şikayet edin bizi” şeklinde, üstten ve saygısız bir üslupla karşılık gördüm. Ne ürün değişimi ne de para iadesi konusunda en ufak bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Servisin ekran kırığı ve kutu hasarıyla ilgili hazırladığı teknik servis formu elimde mevcuttur. Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini ya da ödediğim 30.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.