Hasarlı Ürün Ve Kargo Tutanağı Şartı İade Talebimi Engelliyor

D&R internet sitesinden 9 Eylül 2026 tarihinde Mini gt Nissan Skyline gt-r (r34) Kaido Works greddy v2 kaidohouse model oyuncak araba satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtığımızda arabanın aynasının kırık olduğunu ve parçasının da kutunun içinde olmadığını gördük. Ayrıca aracın altında belirgin çizikler vardı. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde gelmesi, teşhir ürünü, kusurlu ya da outlet ürün gönderildiğini düşündürüyor.

Ürün gelir gelmez, aynı saat içinde iade talebi oluşturarak geri kargoladım. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak kargo firmasından hasar tutanağı tutturmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargoyla veya ürünün dış paketinde herhangi bir hasar olmadığını, sorunun tamamen ürünün kendisinde olduğunu özellikle belirttim. Ürün dış ambalajında hiçbir ezilme, yırtılma veya hasar yokken, içinden kırık ve çizikli ürün çıkmasına rağmen her seferinde aynı şekilde kargo hasar tutanağı istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

3–4 kez talep oluşturmama rağmen D&R ısrarla iade sürecimi kargo hasar tutanağına bağlayarak çözüme kavuşturmuyor. Oysa yaşanan durum kargo kaynaklı değil, doğrudan D&R tarafından hatalı veya hasarlı ürün gönderimiyle ilgilidir.

Bu nedenle, hiçbir ek şart öne sürülmeden, kargo hasar tutanağı zorunluluğu olmaksızın, ürüne ödediğim 1.304,15 TL tutarındaki bedelin tarafıma kesin ve net olarak iade edilmesini talep ediyorum.