to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Değişikliği Onayı Olmadan Engelli Yolcu Hakları İhlal Edildi
19 Eylül tarihinde Metro Turizm’in İstanbul Alibeyköy Otogarı çıkışlı saat 14.45 otobüsüne 1 numaralı tekli koltuk için bilet aldım. Ancak seferden yaklaşık bir saat önce bana SMS gönderilerek iznim ve onayım olmadan koltuğumun 9 numaralı koltuk olarak değiştirildiği bildirildi.
Ayağım sakat olduğu için özellikle tekli koltuk tercih etmiştim ve bunu da belirttim. Buna rağmen bana yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Durumu görüşmek için Alibeyköy Otogarı’ndaki Metro Turizm yazıhanesine gittiğimde ise “Numara değişmiş, bizi ilgilendirmez, 0850 222 34 55’i arayın” denilerek adeta başımdan savıldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben bu şikayeti, hem engeli veya sağlık sorunu olan yolcuların koltuk tercihine daha fazla özen gösterilmesi hem de yazıhanedeki personelin yolcularla daha ilgili ve çözüm odaklı iletişim kurması için geri bildirim amacıyla yazıyorum.
