Koçtaş’ta Yanlış Satıcı Yönlendirmesi Ve İade Sürecindeki Hatalar

Koçtaş’ın online mağazasından 18.10.2026 tarihinde 2.856 TL tutarında Philips fc 9924 uyumlu süpürge motoru satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ilk olarak bana Aras Kargo üzerinden gönderim yapabileceğim bir iade kodu SMS ile iletildi, ancak Aras Kargo şubesi bu kodun pasif olduğunu, bu nedenle gönderim yapamayacağımı söyledi.

Daha sonra uzun süre bekletildikten sonra bu kez Hepsijet gelerek ürünü adresimden teslim aldı. Ardından Koçtaş’tan ürünün “Katar sanal mağazacılık” firmasına iade edilmek üzere gönderildiğine dair bir SMS aldım. Oysa ürün bana Koçtaş aracılığıyla “Popüler Ev Aletleri” isimli satıcıdan gelmişti. Son olarak da “6100430931 numaralı siparişimde bulunan 5000****85 ürünün farklı ürün nedeni ile iadesinin satıcı tarafından onaylanmadığı ve iadesi kabul edilmeyen ürünün adresime kargo ile sevk edileceği” yönünde bir SMS aldım.

Şu anda il dışında olduğum için ürünün yönlendirildiği adreste değilim ve tüm bu karışıklıkta herhangi bir hatam bulunmuyor. Koçtaş’ın, yanlış satıcı/mağaza yönlendirmesi ve iade sürecindeki hatasını düzelterek iademi onaylamasını ve 2.856 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.