Media Markt Kocaeli'de Philips Süpürge Kasko Servisinde Uzun Gecikme Ve Düşük Tazminat Teklifi

Kocaeli Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 serisi şarjlı süpürge aldım ve yanında kasko yaptırdım. Süpürgenin sadece borusunun plastik aksamı yerinden çıktığı için 17.08.2026 tarihinde kasko kapsamında servise verdim. Ürünümde motor, çekiş gücü vb. Herhangi bir sorun yokken, 19 iş günü sonunda bana ulaşıp parça siparişi vereceklerini, bunun için de 20 iş günü daha süre istediklerini söylediler. Bu kadar uzun süreyi kabul etmediğim için süpürgeye pert kararı verildi ve bana 19.000 TL’lik süpürge için 11.600 TL ödeme yapılacağı söylendi.

Ben ürünümün onarılıp geri verilmesini, onarım mümkün değilse de emsaliyle değiştirilmesini isterken, hem düşük bir ödeme teklif edildi hem de talebim doğrultusunda ürünümü geri istedim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen süpürgem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün, yarın döneceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

İki gün önce yaptığım son görüşmede, ürünüm kaybolduysa fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini, kaybolmadıysa da artık süpürgemin teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine sadece “dönüş yapılacak” denildi ve hâlâ çözüm üretilmedi. Ürünümü eksiksiz şekilde teslim almak ya da fatura bedelim üzerinden adil bir ödeme yapılmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.