Yeni Cihazda Şifre Hatası Nedeniyle Kumbaraya Erişim Sağlanamıyor

VakıfBank Vibox kumbaramızı yaklaşık 1 yıldır sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Çocuğumun kullandığı cihaz bozulduğu için yeni bir cihaza geçtik ve yeni cihaza Vibox uygulamasını kurduğumuzda, yanlış şifre girişi uyarısı almaya başladık. Doğru bilgilerle giriş yapmamıza rağmen uygulamaya kesinlikle erişemedik.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradık, banka şubesine yönlendirildik ancak şubede de herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımızda bir form oluşturulduğu, 4 gün sonra bu formun kapatıldığı ve ilgili birime iletildiği bilgisi verildi fakat bu ilgili birimin ne olduğu veya nasıl geri dönüş yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda şu an Vibox kumbaradaki hesaba kesinlikle erişemiyoruz ve bir muhatap ya da net bilgi bulamıyoruz. Vibox kumbaramızın bağlı olduğu hesaba erişimimizin acilen açılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.