Garanti Dışı Olarak Red Edilen Opel Klima Izgarası Ve Zemin Döşemesi Sorunu

Opel Mokka 2025 GS model, 14.000 km’deki aracımın ilk bakımını 15.07.2026 tarihinde Erzurum Erdemir Opel yetkili servisinde yaptırdım. Bakımdan önce orta konsol klima ızgarasında hiçbir solma ve çatlak yokken, ilk bakım esnasında yapılan klima temizliği sırasında sorun oluştu. Bakımdan sonra orta konsol klima ızgarasında solma ve çatlaklar fark ettim. Konuyu Erzurum’daki servis ile paylaştığımda, parçanın garanti kapsamında değişeceği ancak parçanın yaklaşık 40 gün içinde geleceği söylendi. Ben de o tarihlerde Tekirdağ ilinde olacağım için Çorlu Çetaş Opel servisine gitsem aynı işlemin orada da yapılabileceğini sordum, bana evet denildi.

Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde Çorlu Çetaş Opel servisine giderek kayıt açtırdım ve klima ızgarasındaki solma ve çatlakları gösterdim. Buradaki servis, sorunun dış etken kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Aynı gün araç içi zemin döşemesinde oluşan açılma ve yıpranma için de inceleme yapıldı, bu konu için de yine dış etken denilerek garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi.

Devamında Opel genel merkez ile görüşerek her iki şikayetimi de ilettim. Benden klima ızgarası ve zemin döşemesiyle ilgili görsel ve video istendi, ben de talep edilenleri e-posta ile gönderdim. Daha sonra bana, yine de aracı yetkili servise götürmem ve görüntü ile videoların servis tarafından alınması gerektiği söylendi. 15.10.2026 tarihinde yeniden Çorlu Çetaş Opel servisine giderek ön ve arka zemin döşemesi ile ilgili tekrar görüntü alınmasını sağladım.

Yaklaşık iki hafta sonra Opel genel merkez tarafından tekrar aranarak, hem klima ızgarasındaki sorunun hem de zemin döşemesinde oluşan açılma ve yıpranmanın yine dış etken sayıldığı ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtildi. Tüm bu süreç yaklaşık iki ay sürdü ve hem zaman hem de manevi olarak oldukça yıprandım.

Aracım daha yeni sayılabilecek bir 2025 Opel Mokka iken, klima ızgarasındaki solma ve çatlak ile zemin döşemelerinde açılma ve yıpranma gibi sorunların kullanıcı hatası veya dış etken denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Aracımın klima ızgarası ve zemin döşemelerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.