Media Markt Tamir Paketi Ücreti Karşılığında Motor Arızası Giderilmedi, Sadece Temizleme Yapıldı

Bahçeşehir Media Markt mağazasından Dyson Absolute el süpürge için 16.09.2026 tarihinde 2.199 TL ödeyerek bir tamir‑bakım paketi satın aldım. Süpürgemin tetiğine bastığımda motordan gelen bariz, anormal bir ses vardı; bu motor arızasını açıkça anlatarak, video ve fotoğraflarla WhatsApp üzerinden ilgili kişilere ilettim. Ardından ürünü kargoya hazır hâle getirdim, gelip benden teslim aldılar.

Yaklaşık 28 Eylül civarında teslim edilen ürünüm, 25–30 gün sonra, 27 Ekim’de tarafıma geri gönderildi ve “tamir süreci tamamlanmıştır” denildi. Ancak süpürgeyi incelediğimde yalnızca temizlendiğini ve üstteki filtrenin değiştiğini gördüm; motordaki arıza hiçbir şekilde giderilmemişti. Yani ürünü bozuk hâlde gönderdim, bana yine aynı motor arızasıyla geri teslim edildi.

Bugün tekrar yazdığımda, bu sorunla ilgili bana fiyat teklifi verildiğini ve benim dönüş yapmadığım için ürünü bu şekilde gönderdiklerini söylediler. Ben böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, tam tersine süreci ara ara sorup cihazın ne zaman teslim edileceğini öğrendiğimi belirttim. Süpürge evde her gün ihtiyaç duyulan bir ürün olmasına rağmen gün verilerek oyalandım, sonunda da tamir edilmemiş bir makineyle karşılaştım ve kendimi resmen ciddiye alınmamış, benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum.

Dyson Absolute el süpürgemin, servise gönderme sebebim olan motordaki ses ve arızanın acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım 2.199 TL’lik tamir‑bakım paketinin karşılığında gerçek bir tamir hizmeti görmek ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.