to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kesintisi: 14 Günlük Süreç Ve Çözüm İsteği
Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps fiber internet hizmetim, 15.10.2026 tarihinde saat 11:50’den itibaren İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 14 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez arıza/şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde “Genel arıza var, 5 saat içinde düzelecek” şeklinde aynı cevap verildi. Ancak bu süreler defalarca dolmasına rağmen bağlantım hiç düzelmedi ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Arızanın gerçek nedeninin ne olduğu konusunda da hiçbir net açıklama yapılmadı.
Teknik ekibe doğrudan ulaşmak istediğimde görüştürülmedim, adresime herhangi bir teknisyen yönlendirilmedi. Aynı binada, aynı Superonline fiber altyapısını kullanan komşumun interneti sorunsuz çalışmaya devam ediyor olmasına rağmen, bunu özellikle belirtmeme karşın hattıma özel bir teknik inceleme yapılmadı.
Modemimde ilk günlerde los ışığı kırmızı yanıyordu. Şu anda los ışığı sönük, pon ışığı ise sürekli yanıp sönüyor. Modemi defalarca kapatıp açmama rağmen internet bağlantısı hâlâ gelmiyor. Yani sorunun ev içi ekipmandan değil, hat ya da altyapı tarafındaki bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte işim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksandı. Normalde bir ay boyunca yeten mobil internet paketlerim birkaç gün içinde tükendi, ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. 20.10.2026 tarihinde BTK’ya 326281466 numaralı resmi şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı.
Superonline’dan beklentim, internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesi, hattımın yerinde ayrıntılı biçimde incelenmesi için teknik ekibin adresime yönlendirilmesi ve arızanın gerçek nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca 15.10.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ya da iade edilmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden doğan masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Artık yeni bir “5 saat içinde düzelecek” bilgisini değil, somut bir teknik müdahale, kalıcı bir çözüm ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
14 gündür aynı cevapları alıyorum ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Artık genel açıklamalar değil, somut bir çözüm istiyorum. Aynı binadaki Superonline abonelerinin interneti çalışırken benim bağlantım hâlâ yok. Lütfen hattıma özel teknik inceleme yapılarak acilen adresime ekip yönlendirilsin. Ayrıca, arızanın nedeni ve ne zaman giderileceği hakkında net bilgi verilmesini istiyorum. 14 gündür devam eden mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum.
