to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Açılan Kredi Kartı Ve 869 TL Yıllık Aidat İadesi
Geçtiğimiz yıl, yaklaşık bu dönemlerde yalnızca banka hesabı açtırmak amacıyla VakıfBank Dikkaldırım Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevliye, kredi kartına ihtiyacım olmadığını, sadece banka hesabı açtırmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, öğrenci belgem üzerinden kredi kartının da açılacağını, öğrenci olduğum için hiçbir ücret ödemeyeceğimi, kartı iptal etmek istersem de bunu çok kolay bir şekilde yapabileceğimi söyledi. Hatta herhangi bir ücret ödemeyeceğimi belirterek, kartı iptal etmeme bile gerek olmadığını ifade etti.
Bu bilgilendirmeye güvenerek VakıfBank Anında Gold kredi kartının açılmasına itiraz etmedim. Ancak bugün yaptığım kontrolde, kartımın son hareketleri ekranında 16 Eylül tarihinde “Yıllık Kart Aidatı” adıyla 869 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Kart açılırken yıllık aidat alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aksine öğrenci olduğum için herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle vurgulanmıştır. Ayrıca kredi kartını talep eden taraf da ben değilim; en başta sadece banka hesabı açtırmak istediğimi açıkça belirtmiştim.
Yanıltıcı bilgilendirme sonucu tarafımdan tahsil edilen 869 TL kredi kartı yıllık aidatının tamamının iade edilmesini ve Dikkaldırım Şubesi’ndeki bu uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayet başvurumun “olumlu değerlendirilmemiştir” şeklinde sonuçlandığına dair tarafıma bildirim geldi. Ancak bu sonuçla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım durumun, şubede tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını tekrar belirtmek isterim. Ben bankanın çalışanı tarafından verilen bilgiye güvenerek işlem gerçekleştirdim. Dolayısıyla yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkan mağduriyetin hiçbir çözüm sunulmadan müşteriye bırakılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Şikayetimin bu şekilde sonuçlandırılmasına son derece karşıyım. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
