World Puanlarım Kullanılamıyor Ve Silindi: Yetersiz Müşteri Hizmeti

VakıfBank kredi kartımda biriken worldpuanları kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık üç gün önce 650 TL değerinde worldpuanım hiçbir şekilde kullanamadan silindi, şu an da kartımda yaklaşık 1.300 TL civarında worldpuan bulunuyor ve bunları da kullanamıyorum.

Worldpuanları nerelerde kullanabileceğimi öğrenmek için önce VakıfBank iletişim merkezini aradım. Bana, puanların nerelerde geçerli olduğunu söyleyemeyeceklerini, tek tek iş yerlerini gezip sormam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerinden alınan bu cevap hem çözüm sunmuyor hem de müşteriyi yok sayan, son derece sinir bozucu bir yaklaşım.

Bunun üzerine internet ve mobil bankacılık kanallarına, VakıfBank’ın web sitesine ve Google aramalarına baktım, yapay zeka destekli asistanlara sordum. Hepsiburada, Epttavm, N11, Pazarama, idefix ve Migros gibi büyük alışveriş sitelerinde defalarca deneme yaptım; ancak ödeme aşamasında worldpuan kullanma butonu hiç açılmıyor ve puanları kullanamıyorum.

Bankanın hem worldpuanları nerede kullanabileceğim konusunda net ve şeffaf bilgi vermemesi hem de puanların haber verilmeden silinmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılamayan ve süresi dolarak silinen 650 TL’lik worldpuanımın iadesini, hâlen kartımda bulunan yaklaşık 1.300 TL tutarındaki worldpuanımın ise hangi iş yerlerinde ve internet sitelerinde sorunsuzca kullanılabileceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.