VakıfBank'tan Yanıltıcı Bilgi Ve 2028 Yılına Kadar Aidat Muafiyeti Çelişkisi

Emniyet Genel Müdürlüğü maaş anlaşması kapsamında farklı bir özel bankaya geçmemize rağmen, o bankanın ya da başka bankaların kredi kartlarını hiç kullanmadım ve özellikle VakıfBank’tan kredi kartı talep ettim. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, bu karttan 2028 yılına kadar benden yıllık kart aidatı alınmayacağını açık ve net şekilde söyledi, emniyet mensuplarına yönelik olarak VakıfBank’ın her zaman yanımızda olduğunu, bu kartın da bu kapsamda aidatsız olacağını özellikle vurguladı.

Ancak 9 Ocak tarihinde kartımı teslim aldığımda aidat konusunu tekrar sorduğumda, bu kez aidattan muaf olmadığım söylendi. Aynı banka, aynı kart, aynı başvuruya ilişkin olarak önce “2028’e kadar aidatsız” denilip, kartı teslim aldıktan sonra bunun tam tersinin söylenmesi, açıkça çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu süreçte kendimi adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Telefonla görüştüğüm ve bu kart için 2028 yılına kadar yıllık kart aidatı alınmayacağını beyan eden müşteri temsilcisinden de, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. Sözlü olarak verilen bu bilginin, sonradan hiçbir açıklama yapılmadan yok sayılması kabul edilebilir değildir.

VakıfBank’tan, başvuru sırasında tarafıma açıkça belirtilen “2028 yılına kadar kart aidatı alınmayacağı” bilgisinin yazılı bir taahhüt haline getirilmesini ve bu karta ilişkin hiçbir şekilde yıllık kart aidatı yansıtılmayacağının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Bu taahhüt sağlanması halinde kartı kullanıp kullanmayacağıma buna göre karar vereceğim. Aksi halde, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor ve bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.