VakıfBank’tan Fiziki POS Bakım Ücretleri Açıklanmaz, Geri Ödeme Talebi

VakıfBank hesabımdan, tamamen kendi satın aldığım Beko yazarkasa pos cihazım için her ay “pos Yazılım Donanım Bakım Ücreti Fiziki pos” adı altında ücret kesilmektedir. Son olarak 02.10.2026 tarihinde 950 TL kesinti yapılmıştır. 2019 yılından beri bu şekilde düzenli olarak benzer ücretler ödemekteyim.

Kendi cihazım için ayrıca fiziki pos yazılım ve donanım bakım ücreti alınmasının gerekçesini öğrenmek ve geçmiş kesintilerin iadesini talep etmek amacıyla bankaya iki kez başvurdum. 10448766 ve 10454956 numaralı başvurularım reddedildi. Ancak banka, bu ücretlerin hangi sözleşme maddesine veya hangi tarifeye dayandığına dair net bir açıklama yapmadı ve bununla ilgili herhangi bir belge de sunmadı.

Şikayetvar’da benzer ücretlerle ilgili başka şikâyetler ve çözüme kavuşmuş örnekler olduğunu gördüm. Bu nedenle benim yaşadığım durumun da detaylı şekilde incelenmesini ve bana da somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

VakıfBank’tan, 2019 yılından bugüne kadar hesabımdan alınan tüm “pos Yazılım Donanım Bakım Ücreti Fiziki pos” kesintilerinin dökümünü, bu ücretlerin açık ve net sözleşmesel dayanağını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun yıllara yayılan bu kesintiler nedeniyle geriye dönük yapılacak olası iadelerde paranın değer kaybının da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin reel olarak giderilmesini bekliyorum. Bundan sonraki dönemlerde bu tür kesintilerin hangi koşullarda yapılacağının da tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

İki ayrı başvuruma rağmen tarafıma yeterli, gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. VakıfBank’ın konuyu yeniden ve şeffaf bir şekilde inceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.