Media Markt'tan Alınan Roborock Qrevo C Robot Süpürgenin Performans Sorunu Ve İade Talebi

Media Markt’tan 28.11.2023 tarihinde 46.798 TL ödeyerek Roborock Qrevo c model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk haftadan itibaren gözle görülen kir ve kırıntıların bile üzerinden geçip süpürmediğini, silme işlemini de neredeyse hiç yapmadığını fark ettim. Akıllı bir cihaz olmasına rağmen performansı beklediğim gibi olmadığı için üründe bir arıza olduğunu düşündüm.

Sorunu ilk fark ettiğim günlerde mağazaya götürdüğümde filtre kapağının çıkık olduğu, bu nedenle düzgün çalışmadığı söylendi. Ancak akıllı cihazlarda kapak çıkık olsa zaten cihaz çalışmaz, buna rağmen bu gerekçeyle ürün tarafıma iade edildi. Kısa süre sonra aynı sorun tekrar edince bu kez de fırçadan kaynaklı bir problem olduğu belirtildi. Ürün daha 15 günlük bile değilken sürekli farklı bahanelerle sorunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Daha sonra eşim ürünü Recci Teknoloji’ye götürdü, orada da benzer şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçlerin ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, ürün yaklaşık 1 yıldır kolili halde beklerken başvurumuz olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte Roborock ve Media Markt tarafı “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı ve kalıcı bir çözüm sunmadı.

Yeni aldığım, yüksek bedel ödediğim bir robot süpürgenin baştan beri doğru düzgün süpürmemesi ve silmemesi, buna rağmen ne değişim ne de iade teklif edilmemesi beni hem marka hem de satıcı açısından ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, bu markayla da bir daha muhatap olmak istemiyorum.

Roborock Qrevo c için ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini ve sürecin uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum. Ürünün performans sorunlarını gösteren video ve fotoğrafları da ekte paylaşıyorum.