Onayım Dışı Kart İşlemleri Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyetim

28 Mart gecesinden itibaren VakıfBank nezdindeki banka hesabıma bağlı, sonu 4143 ile biten temassız banka kartımdan bilgim ve onayım dışında gece saatlerinde pos üzerinden para çekimleri gerçekleşmiştir. İşlemleri fark ettiğim anda bankayı üç farklı kez arayarak durumu bildirdim ve her seferinde ayrı ayrı talep oluşturdum.

Müşteri temsilcileri tarafından harcama itirazı oluşturmam gerektiği belirtildi ve ben de mobil bankacılık üzerinden gerekli harcama itirazlarını yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım, para iadem yapılmadı ve süreç hâlâ “incelemede” olarak görünmektedir.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “acil işleme alındı, beklemeniz gerekiyor” bilgisi verildi. Ancak sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hesabımdan çekilen tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.