VakıfBank’tan Aynı İşlemde Farklı Sonuç: 7 Aydır Çözülemeyen Harcama İtirazı Mağduriyeti

Konu: VakıfBank Harcama İtirazım 7 Aydır Reddediliyor – Aynı İşlemde Arkadaşımın İadesi yapıldı. 24.02.2025 tarihinde VakıfBank Platinum kredi kartım (son dört hanesi 1029) ile, OEM Teknoloji (ekstremde Sipay/EMİR sağlık olarak görünen) firmasından 31.000 TL tutarında, 9 taksitli bir alışveriş yaptım. Ürün hiçbir zaman teslim edilmedi ve sipariş firma tarafından iptal edildi. Firma, ücret iadesini alabilmem için bankam üzerinden harcama itirazı başvurusu yapmam gerektiğini belirtti.

Bu kapsamda VakıfBank’a iki kez harcama itirazında bulundum:
- İlk başvurum Gölbaşı Bahçelievler Şubesi üzerinden, takip numaram: 9135674
- İkinci başvurum Alacaatlı Şubesi üzerinden, takip numaram: 9342596

Her başvuruda yaklaşık 3 ay bekletildim ve sonuçta her ikisi de olumsuz yanıtlandı. Tarafıma gönderilen mesajlarda, işlemin 3D Secure ile gerçekleştiği ve sorumluluğun bana ait olduğu belirtildi.

Aynı dönemde biz 5 arkadaş aynı firmadan aynı ürünü satın almıştık. Arkadaşlarımın bankaları olan Ziraat Bankası, Kuveyt Türk ve İş Bankası iadeleri sorunsuzca yaptı. Üstelik 05.09.2025 tarihinde h. D. İsimli arkadaşımın (Şikayetvar 9110311 numaralı şikayet) VakıfBank Platinum kart ile yaptığı aynı alışveriş için ücret iadesi yapıldı.

Yani aynı bankadan, aynı kart türüyle, aynı firmadan yapılan işlem arkadaşım için olumlu sonuçlanırken, benim başvurularım 7 aydır reddediliyor. Bu durum kabul edilemez bir çelişkidir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, üç kez şubeye gitmeme rağmen net bir açıklama alamadım. Telefonda yetkililer de aradı fakat somut bir çözüm sunulmadı.

7 aydır mağduriyetim devam ediyor. Aynı şartlarda iade yapılmışken bana yapılmaması büyük bir haksızlık. VakıfBank’tan konuyla ilgili açık, şeffaf bir açıklama ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Kendi başvurularımın olumsuz sonuç mesajlarını ve arkadaşım h. D.'nin başvuru sonucunu eklerde sundum. 7 aylık bu süreç daha fazla uzamasın artık gına geldi.