VakıfBank'tan Açıklama Olmadan Taksit Tutarı Değişikliği

VakıfBank Sarı Panjur kapsamında 6 yıllık tüketici kredisi kullandım. Krediyi 5 yıl önce çektim ve geçtiğimiz Mayıs ayında 60. taksiti ödedim. Bu zamana kadar tüm taksitlerim, sözleşme ve ödeme planında yer aldığı şekilde, her ay 6.303,42 TL olarak sabit şekilde ödendi.

Haziran ayı için 61. taksiti ödemek üzere mobil bankacılığa girdiğimde, hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan taksit tutarımın 29 Haziran son ödeme tarihli 24.854,34 TL olarak göründüğünü fark ettim. Daha önceki tüm taksitlerimi tam ve eksiksiz ödedim, gecikmem veya ödenmemiş borcum bulunmuyor. Buna rağmen ödeme planım tek taraflı olarak değiştirilmiş gibi görünüyor ve aradaki fark yaklaşık 18.551 TL’ye denk geliyor.

Krediyi kullandığım dönemde verilen yazılı ödeme planımı tekrar kontrol ettim ve bankanın şu an sistemde görünen tutarla ilgili söylediği gibi bir durum kesinlikle yer almıyor. Buna ilişkin ne bana bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir onayım alındı.

Kurtköy şubesine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı. 444 0 724 numaralı çağrı merkezini arayıp durumu aktardım ancak yalnızca “ödeme planınız bu şekilde” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da verilmedi.

Kredi numaram 6109157507, müşteri numaram 445012055456’dır. Taksit tutarımın, kredi kullanırken tarafıma verilen orijinal ödeme planına uygun şekilde 6.303,42 TL olarak düzeltilmesini ve mobil bankacılıkta görünen 24.854,34 TL’lik 61. taksit tutarının yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Onayım ve bilgilendirmem olmadan yapılan bu değişikliğin iptal edilerek, yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere, bankacılık mevzuatından ve tüm ilgili yasal düzenlemelerden doğan tüketici haklarımı açıkça kullandığımı ve saklı tuttuğumu özellikle vurguluyorum. Bugün banka ile yaptığım ve kayıt altına alınan tüm telefon görüşmelerinin, tarafımdan bankaya yapılmış resmi şikayet, bildirim ve tebliğ olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Banka tarafından bu açık şikayetime rağmen herhangi bir düzeltme yapılmaması, ilave mağduriyet yaratılması veya yasal haklarımın ihlal edilmesi durumunda, hiçbir ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi’ne ve CİMER üzerinden ilgili tüm denetleyici ve düzenleyici kurumlara başvuracağımı, sürecin tamamını resmi olarak takip ettireceğimi ve doğabilecek tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.