VakıfBank’ta Hesap Kapatma Sürecinin Aşırı Zorluğu Ve Haksız Ücret Talebi

VakıfBank’ta maaş hesabım olduğu dönem bir hesabım ve kartım vardı. İşten ayrıldıktan sonra mobil uygulama üzerinden hesabımı kapattım ancak yatırım hesabımda küsurat kaldığı için bu hesabı kapatamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondan kapatma işlemi yapılamayacağını söyleyip beni Ankara Sincan Organize şubesine yönlendirdiler.

Belirtilen şubeye gittiğimde ise saat yaklaşık 15.40 olduğu için 15.30’dan sonra işlem yapamadıklarını söylediler ve işlemimi gerçekleştirmediler. Aradan 3–4 ay geçtikten sonra banka tarafından arandım ve hesap işletim ücreti benzeri bir borç biriktiği söylendi. Tutar 4–5 TL gibi cüzi bir miktardı ama işlediği ve borcun devam ettiği ifade edildi. Ben de daha önce müşteri hizmetlerini aradığımı, ardından şubeye gittiğimi ve buna rağmen hesabımın kapatılamadığını belirttim. Sonrasında “Bugün gelin halledelim” denildi.

Bunun üzerine yaklaşık 50 kilometre yol gidip, işimi gücümü bırakıp tekrar aynı şubeye gittim. Hesaptaki borcu kapattım, kalan küsurat için de “Sizin olsun” dedim, o da 40–50 TL civarına çıkmıştı. İşlemler yapıldıktan sonra özellikle “Hesap tamamen kapandı mı” diye sordum ve “Evet” cevabını aldım. Ancak kısa süre sonra yatırım hesabımla ilgili mail geldi ve e-Devlet üzerinden baktığımda VakıfBank’ta hâlâ hesabımın göründüğünü fark ettim.

Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, SMS ile şifre geleceği ve bunu iletmem gerektiği söylendi. Ancak kartımı değiştirdiğim için SMS kanalı bloke durumda. Mobil uygulamayı yeniden indirdim fakat eski şifremle giriş yapamıyorum. “Yeni şifre oluştur” dediğimde yine SMS gönderiliyor ama ben bu SMS’i alamıyorum. Yani hesap kapatma işlemi için hem telefonda hem şubede defalarca uğraşmama rağmen hâlâ VakıfBank ile bağım kopmuş değil.

Ben hayatımda bu kadar zorlaştırılmış bir hesap kapatma süreci görmedim. Diğer bankalarda tek telefonla veya mobil uygulama üzerinden rahatlıkla yapabildiğim işlemleri VakıfBank ile 4–5 ayda bile halledemedim. Artık VakıfBank ile hiçbir bağım kalmasını istemiyorum. Tüm hesaplarımın ve yatırım hesabımın eksiksiz, geri dönülemeyecek şekilde tamamen kapatılmasını ve bu süreçte haksız şekilde işleyen ya da tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerek bu aşamaya kadar işleyen, gerekse ileride ortaya çıkabilecek en ufak borç, ücret veya hesabımın yetkim dışında kullanımı gibi tüm durumlardan VakıfBank’ın sorumlu olacağını açıkça beyan ediyorum.