My Ella Resort’ta Son İki Gün Süren Hizmet Düşüşü Ve Kısmi İade Talebi

20–25 Eylül tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla My Ella Resort Bodrum’da 5 gecelik konaklama satın aldık. Konaklamanın ilk 3 günü her şey yolunda giderken, sonrasında otelde ciddi bir aksaklık ve hizmet düşüşü yaşandı.

Özellikle son 2 gün boyunca oteldeki personelin toplu şekilde işi bıraktığını gördük. Odamız Perşembe ve Cuma günleri hiç temizlenmedi, housekeeping hizmeti tamamen durdu. Normalde belirli saatlerde olan çay saati hiç yapılmadı, çayın yanında verilen tatlılar 12.00–17.00 saatleri arasında servis edilmedi. Snack bar ya hiç açılmadı ya da tek kişi ile çok geç açılıp çok erken kapandı; örneğin bazı günler 14.00 gibi açılıp 15.00 gibi kapanıyordu. Bu süreçte pek çok misafir gibi biz de mağdur olduk, otelin sunduğunu iddia ettiği hizmetlerden faydalanmakta ciddi sıkıntı yaşadık.

Bu konaklama için otele 44.000 TL, uçak ve ulaşım dahil toplamda ise yaklaşık 56.000 TL ödeme yaptık. Özellikle son 2–3 gün boyunca otelin vaat ettiği hizmetleri alamadığımız için, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, konaklamanın boşa geçen bu kısmına ilişkin en azından kısmi iade talep ediyorum. Hem otel hem de ETS Tur’un bu süreçte misafirlerin mağduriyetini görmezden gelmemesini ve tarafıma makul bir çözüm sunmasını rica ediyorum.