VakıfBank'ta 600 TL İade Gecikmesi Güvenimi Zedeledi

6 Kasım 2025 tarihinde Zonguldak Merkez’de Devran Amca Oyuncak isimli iş yerinden, oğlum adına çıkardığım ek kart ile 600 TL tutarında bir alışveriş yaptık.

7 Kasım’da oğlumun arkadaşına doğum günü hediyesi olarak aldığı bu ürünü, arkadaşının beğenmemesi üzerine iş yerine geri götürerek iade ettik. Ödeme kredi kartından yapıldığı için, iadenin karta yansıması için bir süre bekledik.

İade tutarı hesabımıza yansımayınca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. İadenin 20 günü bulabileceği, istersem bankaya dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Bir süre daha bekledim, ardından alışveriş yaptığımız iş yeriyle görüştüm; bankaya gerekli bildirimi hemen yaptıklarını, sorunun bankadan kaynaklandığını ifade ettiler. Bunun üzerine iadenin yapılabilmesi için bankaya dilekçe verdim.

Dilekçeyi Kilimli ilçesinden verdiğim için bir süre sonra buradaki bir bayan çalışan beni arayarak iade ile ilgili ellerinde herhangi bir belge olmadığını söyledi. Tekrar alışveriş yapılan iş yerini aradığımda, Zonguldak Merkez şubesinde ticari bölümde çalışan B. Y. isimli personele evrakları teslim ettiklerini belirttiler. Bu beyefendiyi aradığımda, gerekli bildirimi yaptığını, yoğunluk olduğunu ve bu yüzden gecikme yaşandığını söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşarak hatanın kendisinde olduğunu, slipin yanına dilekçeyi eklemediğini ve en geç 09.12.2025 Salı gününe kadar iadenin yapılacağını iletti. Bu, kendisinin verdiği ikinci net süreydi. Ben de bu sürenin sonunda şikayetçi olacağımı açıkça belirttim, kendisi de bunu kabul etti. Ancak 6 Kasım’dan bu yana yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen 600 TL’lik iade hâlâ hesabıma yapılmadı.

600 TL gibi bir tutarın iade edilememesinin VakıfBank gibi Türkiye çapında büyük bir bankaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Ürünü alışverişten sadece bir gün sonra iade etmiş olmamıza rağmen, tamamen banka kaynaklı bir süreç hatası yüzünden paramızın hâlâ tarafımıza ödenmemesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin dikkate alınmasını, 600 TL tutarındaki iadenin derhal kartıma/yasal hesabıma yansıtılmasını ve ayrıca bu süre boyunca yaşatılan aksaklık ve ihmal için tarafıma uygun bir telafi ve yazılı/özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.