Müşteri Onayı Olmadan Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Cayma Ücreti Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için bilgim ve onayım dışında taahhüt yenilemesi yapılması nedeniyle mağdur edildim. Hattı fiilen kullanan kardeşim engelli olduğu ve bu işlemlerden anlamadığı için, kendisini arayarak yasal hak sahibi olmamasına rağmen 03.11.2026 tarihinde taahhüt yenilemesi yapılmış. Hat sahibi olarak bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onayım alınmadı.

Durumu ertesi gün, 04.11.2026 tarihinde fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında tarafıma 900 TL civarında yüksek bir fatura ve 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Sadece bir gün arayla, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin nasıl oluştuğu tarafıma mantıklı ve tatmin edici şekilde açıklanmadı. Defalarca aramama rağmen sadece altyapı çalışması olduğu, işlem yapılamadığı gibi ifadelerle konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Hat numaram 505 ******70’dir. Ben bu taahhüdün, engelli olan kardeşim üzerinden ve benim onayım olmadan yenilenmiş olmasını kabul etmiyorum. Onayım dışında yenilenen bu taahhüde bağlı olarak çıkarılan 4.000 TL üzerindeki cayma bedelinin ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesini, haksız cayma ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.