Garanti Bankası Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Özel bir sektörde çalışıyorum ve uzun süredir Garanti Bankası’nın maaş müşterisiyim. 15 Nisan 2026 tarihinden bu yana Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşleminize devam edilemiyor, lütfen müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir hata alıyorum. Bu yüzden aylardır internet ve mobil bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyor, maaşımı da sadece ATM’lerden çekmek zorunda kalıyorum.

Bu sorun için Mayıs ayında iki defa, Haziran ayında ise bir defa olmak üzere toplamda üç kez Ankara Kızılay şubesine gittim. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak her seferinde bana genel müdürlüğün imzası ve incelemesini bekledikleri, kendilerinin de haber bekledikleri söylendi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm süresi veremedi, ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı.

Aylarca hiçbir somut çözüm üretilmemesi ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Mobil bankacılık erişim sorunumun ivedilikle incelenerek giderilmesini, hesabıma ve tüm dijital bankacılık kanallarına tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.