to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Yatırım Hesabımın Blokelenme Gerekçesi Ve Faiz İadesi Talebi
VakıfBank’ta bulunan hisse senedi yatırım hesabım, kredi ve eksi hesabımdaki sadece bir günlük gecikmeler sonrasında yaklaşık üç aydır sistematik olarak bloke ediliyor. Maaş bankamızın değişmesiyle birlikte bu blokeleri yaşamaya başladım ve bu süreçte hesabım sık sık üç ila on beş gün arasında değişen sürelerle kullanılamaz hâle geliyor.
Hesabım bloke edildiği için, sahip olduğum hisse senetlerini satarak borçlarımı kapatmak ve hesabıma para çekmek istediğimde sistem "yatırım hesabınız blokeli" hatası veriyor ve para transferi yapamıyorum. Bu nedenle borçlarımı zamanında kapatamıyor, normalde ödemem gerekenden daha fazla faiz ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum beni maddi açıdan ciddi biçimde zor durumda bırakıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisi üzerinden ve ana hesap şubem olan Ağrı şubesiyle, ayrıca yatırım portföy temsilcimle WhatsApp üzerinden sadece "önce borcun ödenmesi gerektiği" yönünde konuşmalar yapabiliyorum; bunun dışında konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hem yatırım hesabıma neden bloke konulduğunu hem de bu uygulamanın yasal ya da sözleşmesel dayanağının ne olduğunu öğrenmek istiyorum.
VakıfBank’tan, hisse senedi yatırım hesabıma konulan bu sistematik blokelerin gerekçesinin ve hukuki/sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamaya son verilmesini ve bu blokeler nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım fazla faiz tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta Ağrı şubesinde ana hesabım, Ankara Emniyet Sarayı şubesinde ise yatırım hesabım bulunmaktadır. Gecikmede bulunan kredi ve ek hesap borçlarım nedeniyle yatırım hesabıma yaklaşık 3 ay önce bloke konuldu. Bugün, 21 Ocak itibarıyla gecikmede olan tüm ürünlerimi ödedim ve şu an bankaya gecikmiş herhangi bir borcum bulunmamaktadır.
Buna rağmen yatırım hesabımdaki blokenin kaldırılması için yaptığım başvurulardan sonuç alamıyorum. İlgili şubelere telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri temsilcileri ise kendilerinin bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtiyor. Mobil bankacılıktan da durumu yazılı olarak iletmeme rağmen sadece “inceleyip dönüş yapacağız” denildi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Gecikmede olan tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen yatırım hesabımın hâlâ blokerli şekilde tutulmasını kabul etmiyorum. Yatırım hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve müşteri hizmetleri ile şube çalışanlarının müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
