Derimod Cüzdan Fermuarı Koptu, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

05.09.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Derimod mağazasından bir cüzdan satın aldım. Kısa süre içinde cüzdanın açma-kapama bölümündeki fermuarın tutma kısmı elimde kaldı ve fermuar koptu. Bu nedenle fermuarı açıp kapatamıyor, cüzdanı olması gerektiği şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden ortaya çıktı ve ürünün en temel işlevi olan açılıp kapanma özelliğini tamamen kullanılamaz hale getirdi. 29 Eylül’de konu hakkında Derimod ile iletişime geçtiğimde bu durumun garanti kapsamında olmadığı ve yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

Kısa süre içinde, normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve ürünün kullanımını tamamen engelleyen bu arızanın yalnızca “garanti kapsamı dışında” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün ayıplı olup olmadığının incelenmesini, arızalı cüzdanın ücretsiz olarak onarılmasını veya mevzuatta yer alan seçimlik haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.