Provizyon Sürecindeki Gecikme Ve Sonuç Bildirimi İçin Hekime Ulaşılamaması

22.09.2026 tarihinde eşimle birlikte Gaziosmanpaşa Yeniyüzyıl Üniversitesi Hastanesi Hematoloji bölümüne özel sağlık sigortamız kapsamında ayakta muayene olduk. Muayenemizi gerçekleştiren B***** H***’dan hekim olarak memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.

Ancak hastanede yaşadığımız diğer süreçler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Özel sağlık sigortası provizyon işlemleri sırasında durumumuz doğru anlaşılmadığı ve işlem doğru yürütülmediği için bir saatten fazla süre onay beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca provizyonun neden geciktiği ile ilgili bize net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Muayene sonrasında gerekli tahlilleri verdik ve sonuçlarımız çıktıktan sonra değerlendirme için doktorumuzla tekrar görüşmek üzere B***** H***’nın bize verdiği telefon numarasından kendisine ulaşmaya çalıştık. Ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamadık ve sonuçlarımızla ilgili bilgi alacak, takip sürecini öğrenecek kimseye erişemedik. Hastaneye genel olarak da ulaşmakta güçlük çekmemiz, sonuçlarımızın değerlendirilmesi ve tedavi sürecimizin planlanması konusunda ayrı bir mağduriyet yarattı.

Hekimimizden memnun kalmamıza rağmen, özel sağlık sigortası provizyon sürecindeki aksaklıklar, uzun süre bekletilmemiz, süreç boyunca bilgilendirilmememiz ve sonuçlar sonrasında hekime ya da hastaneye ulaşamamamız nedeniyle hastanenizin sunduğu hizmetten memnun kalmadığımızı belirtmek istiyorum.

Provizyon ve hasta iletişim süreçlerinizde neden bu kadar ciddi aksaklık yaşandığının araştırılmasını, özellikle bilgilendirme ve erişilebilirlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.