VakıfBank Yanıltıcı Puan Çarpanı Bilgilendirmesi Ve Haksız Kayıp

Berke

VakıfBank Platinum Troy logolu kredi kartım ile yapacağım otel/tur harcamalarında VakıfBank’ın web sitesinde belirtilen bilgilendirmeye inanarak World puanlarımı 3 kat değerli harcama yapacağımın bilgisini aylardır bu şekilde görüntülüyordum. Bu duruma inanarak mevcut farklı platformlardaki rezervasyonlarımın iptalini sağlayıp VakıfBank’ın resmi web sitesinde yer alan bu işlemi gerçekleştirmek istedim.

6 Mayıs 2026 tarihinde 14:29 saatinde MilPlus müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile rezervasyon yapma işlemi adımında, puanlarımın 3 kat değil 2 kat değerli olarak kullanabileceğimi, ilgili ekranın sadece buna izin verdiğini belirtti. G**** Hanım ile görüşme esnasında VakıfBank’ın orijinal web sitesinden ilgili bilgilendirmeyi birlikte kontrol ederek bilginin gerçekliğini doğruladık. Beni VakıfBank müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

VakıfBank müşteri hizmetlerinden A** Bey ile 14:37 saatinde 36 dakikalık bir görüşme sağladım. A** Bey bu şekilde bir durumun asla olmayacağını ısrarla savunsa da birlikte VakıfBank’ın web sitesi üzerinden durumun doğruluğunu ve VakıfBank sitesinde yazan bilgilendirme ile işlem esnasında oluşan durumun uyuşmadığını kontrol ettik. A** Bey 10033595 talep numarasıyla çözüm talebi sürecini başlattığını belirtti.

MilPlus müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile birlikte, ailemin istediği otelin ilk sezonu olacağından otel kapasitesinin dolmaması adına 11.432,38₺ puanımı 2 kat değerli kullanarak 22.864,76₺ şeklinde kullanımını gerçekleştirerek rezervasyon işlemini yaptık. Ve 3 kat değerli kullanım sürecinin aradaki kat farkı ile avans puandaki geri ödeme farkının düzeltilmesi işlemini ilgili talepler üzerinden çözümlenerek düzeltilmesine bıraktık. MilPlus müşteri hizmetlerinden G**** Hanım, konu ile ilgili VakıfBank web sitesinde halen Troy Platinum kredi kartı için 3 kat değerli harcama beyanının gözüktüğünü, görüntüleriyle birlikte VakıfBank tarafına ilettiğini belirtti.

Ek’te eklemiş olduğum görsellerde 3 kat değerli olduğunu belirten bilgilendirme ve açılan talebim sonrası VakıfBank tarafınca hızlı bir şekilde web sitesine yapılan düzeltmeyi belgeleyen görseller, tarih ve saatli ekran video kayıt görüntüleri mevcuttur.

Mevcut yapılan puan kullanımı:
11.432,38₺ × 2 = 22.864,76₺
Mevcut yapılan avans puan kullanımı:
30.000 × 2 = 15.000₺ avans puan geri ödeme

Olması gereken toplam puan:
11.432,38₺ × 3 = 34.297,14₺
Olması gereken avans puan:
30.000₺ × 3 = 10.000₺ avans puan geri ödeme

VakıfBank tarafınca yapılan hatalı, yanlış bilgilendirme sonucu yaşatılan bu büyük mağduriyetimin giderilmesi, konunun ilgili departmanlar, birimler ve yöneticilerce incelenerek tarafıma acil ve ivedi bir şekilde dönüş yapılması konusunda gereken desteği bekliyorum.