Garanti Bankası Zafer Şubesi’nden Verilen Pos Bilgileri Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

Garanti Bankası Zafer Şubesi’nde ticari hesabım ile birlikte yazarkasa pos başvurusu yaptım. Şubede işlem yapan banko görevlisi, günlük para devri kesintisinin yüzde 1,49 olacağını ve ATM’den nakit çekim limiti için herhangi bir sınır olmadığını belirterek pos açılışını gerçekleştirdi. Bu görüşmeye ait kamera kayıtları şubede mevcut.

Pos’u kullanmaya başladıktan sonra ATM’den nakit çekim denemesi yaptığımızda limitin 15.000 TL ile sınırlı olduğunu gördük. Ayrıca Garanti BBVA mobil şube üzerinden pos kesinti oranını her gün kontrol ettik ve yüzde 2,89 oranında kesinti uygulandığını tespit ettik. Şubede verilen bilgilerle, sistemde uygulanan komisyon oranı ve nakit çekim limiti arasında ciddi fark bulunmaktadır.

Bunun üzerine tekrar Zafer Şubesi’ne giderek pos iptali talebinde bulundum. Şubedeki görevliler, işlemi sisteme aldıklarını ve Genel Merkez’in beni arayıp teyit aldıktan sonra pos’un kapatılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve pos iptali gerçekleşmedi.

Ayrıca Garanti BBVA mobil kanalları üzerinden pos iptal işlemini kendim yapmak istediğimde de, uygulama sürekli “Daha sonra tekrar deneyin” hatası veriyor ve iptal talebimi iletemiyorum. Şubeden verilen taahhütler ile uygulamadaki şartların neden bu kadar farklı olduğunun incelenmesini, pos açılışı sırasında banko görevlisinin söylediklerinin kamera kayıtlarından kontrol edilmesini ve yazarkasa pos’un acilen kapatılmasını talep ediyorum.