Yemek Kartı Ödemesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Soğuk, Yavaş Servis Şikayeti

Kayseri Mimarsinan’da yeni açılan Köfteci Yusuf şubesine bugün bir arkadaşımla gittim. Restorana gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak yemek kartıyla ödeme yapılıp yapılamadığını özellikle sordum ve olumlu yanıt aldım. Restorana gittiğimizde de personele aynı soruyu sorduk ve yine yemek kartıyla ödeme yapabileceğimiz söylendi. Bu iki teyide güvenerek siparişlerimizi verdik.

Ödeme aşamasına geldiğimizde bu kez kasanın kapatıldığı ve yemek kartıyla artık işlem alınamayacağı söylendi. Başka bir ödeme yöntemimiz olmadığını belirttim ve mağduriyet yaşamamak adına ödemeyi daha sonra yapmayı teklif ettim. Bu teklifim kabul edildi, iletişim numaramı, ismimi ve soy ismimi verdim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar çağrılarak ödemenin şimdi alınabileceği söylendi. Önceden iki kez yemek kartıyla ödeme yapılabileceği teyit edilmesine rağmen, bu şekilde belirsiz ve güven sarsıcı bir süreç yaşamam çok rahatsız ediciydi.

Bunun yanı sıra restoranın içi oldukça soğuktu, servis son derece yavaştı ve personelin ilgisi yetersizdi. Siparişlerimiz aynı anda verilmiş olmasına rağmen yemeklerimiz arasında yaklaşık 5–10 dakika fark oldu. Tüm bu olumsuzluklara rağmen toplam 1.060 TL hesap ödedik fakat ödediğimiz ücretin karşılığında ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir deneyim yaşayamadık.

Yeni açılmış bir işletme olmanız bazı eksiklikleri açıklayabilir; ancak müşteriye doğru bilgi verilmesi, ödeme süreçlerinin net ve tutarlı olması, restoranın temel Konfor şartlarının sağlanması ve servis kalitesinin belirli bir standardın altına düşmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu deneyimin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, çalışanlara bu konularda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ödeme ve servis süreçlerinde iyileştirmeye gidilmesini rica ediyorum. Yaşadığımız olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma uygun bir jest veya ikramda bulunulmasını da bekliyorum.