VakıfBank Worldcard Word Puanlarımın Açıklamasız Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

VakıfBank Worldcard’ımdaki toplam 550 TL tutarındaki Word puanlarımın hiçbir gerekçe belirtilmeden silinmesi nedeniyle şikayetçiyim. 11.11.2026 tarihinde mobil bankacılığa girdiğimde puanlarımın eksildiğini fark ettim. Daha önce hesabımda biriken 200 TL, 250 TL ve 100 TL olmak üzere toplam 550 TL puanım vardı ve bu puanları alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum.

Puanlarım karta yüklendiğinde tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı, puanların son kullanım tarihiyle ilgili “şu tarihe kadar harcamanız gerekmektedir” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Aynı şekilde puanlar silindiğinde de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunu tamamen tesadüfen hesap hareketlerime bakarken fark ettim.

Puanlarımın silinmesi üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir somut açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Tarafıma, puanların neden silindiği, hangi işlem ya da kampanya şartına dayanarak geri alındığı açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Silinen 550 TL Word puanımın tekrar kartıma yüklenmesini ve puanların neden ve hangi gerekçeyle silindiğinin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.