Kampanya Puanı POS Tanımı Nedeniyle Yüklenmedi

VakıfBank Word kart ile 1–31 Mart 2026 tarihleri arasında geçerli olan, otomotiv lastik, yedek parça ve araç bakım sektörlerinde tek seferde yapılacak 30.000–50.000 TL arasındaki harcamalara 500 TL puan kampanyasına katıldım. Kampanya katılımım onaylandıktan sonra, 28.03.2026 tarihinde sonu 8829 ile biten VakıfBank Worldcard kredi kartımla 35.373,46 TL tutarında harcama yaparak aracımı Renault Kemal Tepretoğulları’nda bakıma bıraktım. Ancak kampanya kapsamında olması gereken 500 TL puan kartıma yüklenmedi.

Bunun üzerine 27 Mart 2026 saat 12.17, 29 Mart 2026 saat 12.37 ve 6 Nisan 2026 saat 19.04’te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin yapıldığı firmanın POS cihazında sektör bilgisinin araç bakımı olarak değil, binek ve yük aracı şeklinde tanımlı olduğu, bu nedenle kampanya puanının verilemediği tarafıma iletildi. Oysa adıma düzenlenen faturada araç bakımı yapıldığı açıkça yazmaktadır. Bir müşteri olarak çalışılan firmaların POS cihazı sektör tanımlarını inceleme ya da teknik ayrımını bilme imkânımız bulunmuyor ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşünerek bu harcamayı yaptım.

Geçen sene de benzer bir durum yaşadım, puanım yine yüklenmedi ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüme ulaşamayınca Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım; şikayet sonrası iki gün içinde sorunum çözülmüştü. Bu sene de müşteri hizmetleri, bu konuyu kendilerinin çözemeyeceğini, “VakıfBank Bize Yaz” kanalını kullanmam gerektiğini söyledi. Ancak uygulamadaki “Bize Yaz” bölümünde bu konuyla ilgili bir talep formu doldurmak mümkün olmadığı için yeniden Şikayetvar üzerinden talep oluşturmak zorunda kaldım.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim halde, iş ortağı firmanın POS tanımı gerekçe gösterilerek puanımın verilmemesini adil bulmuyorum. 28.03.2026 tarihli Renault Kemal Tepretoğulları araç bakım faturam dikkate alınarak, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 500 TL puanın sonu 8829 ile biten VakıfBank Worldcard kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.