Talep Olmadan Oluşturulan Yeni Kartın Aktif Görünmesi Ve İşlemlerimin Yanlış Kartta Görüntülenmesi

VakıfBank World kredi kartı müşterinizim. Bankanızda aktif olarak kullandığım 5877 ile biten kredi kartım bulunmaktayken, talebim olmamasına rağmen adıma 8159 ile biten yeni bir kart üretilip kuryeyle tarafıma gönderildi. Mevcut kartım sorunsuz çalıştığı için bu yeni kartı kuryeden teslim almayarak iade ettim.

Kartı teslim almamama rağmen, hem mobil uygulamanızda hem de internet şubenizde bu yeni kart aktif olarak görünmektedir. Asıl sorun ise, fiziken kullandığım 5877 ile biten kartımla yaptığım tüm alışverişlerin, sistemde teslim almadığım 8159 ile biten kartın ekstresine ve hareketlerine yansımasıdır. Alışverişlerimden kazandığım tüm Worldpuan'lar da elimde bulunmayan, hiç teslim almadığım bu karta birikmektedir. Kart fiziken elimde olmadığı için biriken puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve hesap hareketlerimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bu sistemsel hatayı ve yaşadığım mağduriyeti yaklaşık 6 aydır müşteri hizmetleriniz ve şikayet kanallarınız üzerinden defalarca iletmeme rağmen, yalnızca kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylenmiş, fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış ve sorun çözülmemiştir.

Kullanmadığım ve teslim almadığım bir kart yüzünden, hak ettiğim puanları kullanamıyorum, kart hareketlerimi net göremiyorum. Yaşadığım bu 6 aylık mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sistemdeki karışıklığın düzeltilerek tüm kart hareketlerimin ve biriken puanlarımın fiilen kullandığım 5877 ile biten karta aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.