to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank World Platinum Kartında Haksız 799 TL Aidat Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
VakıfBank World Platinum kredi kartımı birkaç sene önce almıştım ve bugüne kadar hiç kullanmamıştım. Yalnızca 31.12 tarihinde bir defaya mahsus alışveriş yaptım, 14 gün içinde de ürünleri iade ettim ve henüz ekstre dahi kesilmemiş olmasına rağmen kartıma 799 TL yıllık kart aidatı tahakkuk ettirildi. Kartı aktif olarak kullanmıyor olmama ve yapılan harcamanın da iade edilmesine rağmen bu tutarın yansıtılmasını haksız buluyorum.
Ocak 2026 başında fark ettiğim bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ancak aidat itirazım hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Üstelik bu soruna çözüm üretmek yerine, beni defalarca kampanya ve reklam amaçlı aramaya devam ettiler. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve adeta “müşteri memnuniyeti sıfır” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum.
Talebim, kartıma yansıtılan 799 TL kart aidatının tamamen silinmesi ve henüz ekstre düzenlenmediği için ekstreye de yansıtılmamasıdır. Kartımı da kapattım ve bu yaşananlardan sonra VakıfBank ile çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum.
Başlık önerim: “VakıfBank Worldcard Üyelik Aidatı Sorunu ‘Müşteri Memnuniyeti sıfır’”
Gelişme
VakıfBank Worldcard Platinum kredi kartımı birkaç sene önce almama rağmen kartı yalnızca 31.12.2025 tarihinde bir kez kullandım ve aldığım ürünleri de hesap kesim tarihinden önce iade ettim. Buna rağmen, taslak ekstremde 799 TL tutarında “üyelik aidatı” adı altında bir ücret görünüyor.
Kartı neredeyse hiç kullanmamış olmama ve fiilen hiçbir hizmetten yararlanmamama rağmen, verilmeyen bir hizmet için yıllık üyelik ücreti adı altında bu bedelin alınmasını hem haksız hem de hukuka aykırı buluyorum. Kartı bir gün kullanıp tüm ürünleri iade ettiğim halde, ekstrede sadece bu üyelik ücretinin yer alması müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir değildir.
Bu duruma itiraz ederek banka ile görüştüm ancak tarafıma yalnızca bürokratik içerikli, kalıp bir dönüş yapıldı ve gerçek anlamda sorunu çözen hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım süreçte VakıfBank’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi maalesef “sıfır” olarak deneyimledim.
799 TL tutarındaki bu üyelik aidatının iptal edilerek tarafıma iadesini ve kartımın bundan sonra herhangi bir aidat yansıtılmadan kullanıma devam etmesini ya da talep edersem sorunsuz şekilde kapatılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Klasik müşteri memnuniyeti tarzı geri dönüşler bu. Gerçek bir çözüm bekliyorum. Kart aidatımın alınmaması gerek.
