VakıfBank Uşak Şubesi'nden Net Borç-alacak Bilgisi Alamıyoruz, Mağdur Ediliyoruz

Babam Yakup A******, 1 Eylül 2025 tarihinde vefat ettikten sonra, 5 Eylül’den itibaren bankalardaki borç-alacak durumunu öğrenmek için tüm bankalara tek tek başvurduk. Diğer 8 bankada en geç 2 gün içinde tüm bilgileri net şekilde alıp, yüksek tutarlara rağmen borçları kapattık. Ancak 6 Aralık 2025 tarihine gelmemize rağmen VakıfBank Uşak Şubesi’nden babama ait borç-alacak bilgisini hâlâ net olarak öğrenemiyoruz.

VakıfBank Uşak Şubesi’ne ilk gittiğimizde, gişedeki görevli babama ait kredi kartı, ek hesap ve bireysel kredi borçlarını hesaplayarak bize söyledi ve biz de bu borçları kapattığımızı düşündük. Bu borçları ödeyebilmek için kendimize ait olan aracımızı sattık, gişe görevlisinin verdiği bilgiye güvenerek tüm bu borçları kapattığımızı sandık. Bize sadece konut kredisi ve 26.897 TL civarında bir borç kaldığı söylendi, elimizde kalan parayla da konut kredisine ara ödeme yaptık.

Ancak aradan sadece 3 gün geçtikten sonra bankadan, başka bir kredinin taksitinin günü geldiğine dair mesaj aldık. Daha sonra bireysel müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, gişede söylenenlerin aksine, bunların üzerine 155.000 TL civarında başka bir borç daha olduğunu öğrendik. Bir gün gişedeki görevli borcunuz yok derken, başka bir gün aynı gişede borcunuz var deniliyor; bireyseldeki çalışan ise tam tersi şekilde borcunuz yok veya var diyerek tamamen çelişkili bilgiler veriyor. Şube içinde kiminle konuşsak, “mail atın” deniyor, mail attığımızda ise “şubeyle görüşün” denilerek herkes topu birbirine atıyor, somut ve yazılı bir çözüm üretilmiyor.

VakıfBank Uşak Şubesi’nin bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeleri yüzünden, hem aracımızı satarak ciddi maddi kayba uğradık hem de babamızın vefatının acısını bile doğru düzgün yaşayamadık. Diğer tüm bankalarda bu süreç en fazla 2 günde çözülmüşken, VakıfBank’ta yaklaşık 4 aydır net bir borç-alacak tablosu alamıyoruz ve hâlâ babama ait toplam borcun ne kadar olduğunu kesin olarak bilmiyoruz.

VakıfBank’tan talebimiz, babam Yakup A******’a ait tüm kredi, kredi kartı, ek hesap ve diğer ürünlerin borç-alacak durumunun, hangi kalemde ne kadar borç olduğu da açıkça yazılı şekilde ve resmi olarak tarafımıza bildirilmesi, gişe ve bireysel birimin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi, bu süreçte oluşan haksız faiz, masraf vb. tutarların iptal edilmesi ve gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimizin telafi edilmesidir.

İlgili kayıtların babam Yakup A******’ın T.C. Kimlik numarası 275*****804 üzerinden sorgulanmasını, tarafımla da oğlu Muhammed Taha A******, 0546********92 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.