VakıfBank Şubesinde Yetkisiz Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Ve Müşteri Tehdidi

VakıfBank Lüleburgaz Cadde Şubesi’ne 3 Eylül tarihinde giderek Platinum Plus kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım 400.000 TL limit ile onaylandı. Ancak şubede görevli A*** isimli personel, bu kartın bana çıkmadığını söyleyerek kartı kapatmam konusunda ısrarcı davrandı, ben de bunu kabul etmeyerek bankadan ayrıldım.

4 Eylül tarihinde ise benim bankada bulunmadığım bir günde, bilgim ve onayım olmadan, yine A*** isimli personelin inisiyatifiyle kredi kartı limitimin 400.000 TL’den 50.000 TL’ye düşürüldüğünü daha sonra öğrendim. İlgili gün için kamera kayıtları incelendiğinde şubede olmadığım açıkça görülebilir.

Gece yarısı, 4 Eylül’ü 5 Eylül’e bağlayan gece saat 00.00’ı geçtikten sonra, tahminen 00.30–01.30 aralığında A*** isimli personel beni telefonla arayarak limitimi düşürdüğünü, Platinum Plus kartın bana çıkmadığını, kartı kapatmam gerektiğini söyledi ve “Yoksa seninle dışarıda görüşeceğim” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı. Henüz hiç kullanmadığım bu kartımla ilgili işlemler, tamamen bilgim dışında ve onayım olmadan gerçekleştirilmiştir.

Personelin bu davranışı, hem müşteri güvenliğini hem de banka itibarını zedeleyen, tehdit içeren ve keyfi bir tutumdur. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli soruşturmanın yapılarak iş akdinin sonlandırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma karşı yapılan bu tehdidin ve limit işlemlerinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kart limitimin yeniden 400.000 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreci, 140 bin aboneli YouTube.com kanalımda da kamuoyunun bilgisine sunmayı düşündüğümü, VakıfBank’ın müşteri temsilcilerinin tutumunun görülmesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.