Pegasus’ta Yanlış Yolcu İsmi Ve Çözüm Sunulmaması

Pegasus üzerinden kızım ve kendim için İstanbul’dan Mısır İskenderiye’ye gidiş–dönüş bileti aldım. Daha sonra eşim de gelmek istediği için, 2 gün sonra eşim adına ayrıca biletleme yaptım ve sistemde kayıtlı yolculardan eşimin adını seçerek işlemi gerçekleştirdim.

Biletleme sonrasında PNR kodu eşimin telefonuna SMS olarak geldi. Ancak eşimin hesabında bu PNR görünmeyince, gelen PNR ile bileti kontrol etmek istedim fakat PNR ile isim uyuşmadığını fark ettim. Eşim için aldığım bilette, PNR 2flrh8 olmasına rağmen yolcu adı olarak yine benim ismim görünüyordu, ama PNR bilgisi eşimin kayıtlı telefon numarasına gönderilmişti.

Durumu Pegasus’a iki kez anlattım, PNR ve detayları ilettim ancak isim düzeltilmedi, çözüm üretilmedi. Sonuç olarak sorunlu bilet iade edildi fakat bu süreçte bilet fiyatları ciddi şekilde arttığı için aynı tarih ve koşullarda eşim için tekrar biletleme yapamadım ve mağdur oldum.

Uzun zamandır başka hava yolu firmalarını kullanıyordum, bu olaydan sonra da tercihlerimi bu yönde sürdürme kararı aldım. Bir kişi adına iki biletleme yapılan, isim bilgisi yanlış işlenen ve buna rağmen çözüm sunmayan bir firmaya karşı yaşadığım mağduriyetin görülmesini istiyorum.

Ayrıca sık bilet alan bir müşteri olarak bu süreçte yazılımdan kaynaklandığını düşündüğüm aksaklıkları da firma ile detaylı şekilde paylaşmak istiyorum. Telefon numaramın kendilerinde kayıtlı olduğunu belirterek, beni aramalarını ve yaşadığım biletleme sorunlarını telefonda dinlemelerini talep ediyorum.